Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Holly Style Créations, chaque création est réalisée à la main, avec soin et selon les mesures que vous fournissez.
Chaque commande est donc unique et personnalisée, spécialement conçue pour votre compagnon à quatre pattes.
Produits sur mesure et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés à la demande du client (produits sur mesure ou personnalisés) ne sont pas soumis au droit de rétractation.
Cela signifie que les échanges et remboursements ne sont pas possibles, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré du produit.
En cas de défaut ou d’erreur
Si, malgré toute l’attention apportée à la confection, votre article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande initiale :
- Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception à : contact@hollystyle.shop
- Merci de joindre à votre message : une photo du produit reçu, une description du problème rencontré, votre numéro de commande.
- Après vérification, nous vous proposerons : soit une réparation, soit, dans certains cas, un remboursement total ou partiel.
Les retours ne sont acceptés qu’après accord préalable et uniquement pour les articles présentant un défaut de fabrication.
Retours non acceptés
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- le produit a été confectionné selon les mesures fournies mais ne convient pas pour cause d’erreur de mesure,
- le produit a été utilisé, sali ou endommagé après réception,
- le motif de retour concerne une simple préférence personnelle.
Pour éviter toute erreur, un guide de mesure est disponible sur la page produit afin de vous aider à prendre les bonnes dimensions avant de commander.
Remboursements
En cas de remboursement validé :
- le montant sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (PayPal)
- dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après confirmation du retour ou de l’annulation.
Adresse de retour
En cas de retour validé, les instructions et l’adresse exacte d’envoi vous seront communiquées par email.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
Une démarche artisanale et responsable
Chaque culotte à bretelles est réalisée à la main, avec soin, dans mon atelier en France.
Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure qualité et un service humain et réactif.
Merci de votre compréhension et de votre confiance